云南省第一人民医院让患者看门诊只需1小时

• “我2016年9月份来的时候，排队都排了一个多小时。现在按照预约时间来就可以看病了，省了很多时间。”9月22日，在云南省第一人民医院内分泌科（下称省一院），前来就诊的患者马小姐如此感慨。

  据悉，这是省一院借助互联网、信息化手段重塑医疗服务流程后，让患者的就医体验得到了改善和提升。如今，在医院就诊的一般患者，一次门诊时间从3到4个多小时下降到现在的1个小时以内。

  

  取消现场挂号 用多种方式实现预约看病

  在最近的一两个月，细心的市民会发现在来省一院看诊排队的患者少了很多。原来，省一院做了一个创新：取消现场挂号，患者可用电话、网络等多种方式预约看病，并在医院内实行就诊一卡通，可以现场预约。

  省一院信息中心主任谢颖夫介绍，之前众多患者同时涌入医院，是造成看病需到处排队的症结。有来的早的市民，早上6、7点就到医院，等候三、四个小时，临近中午才能看诊。这样，无形之中增加了患者等待的时间。

  如今，通过精细化管理，患者就不必无效等待。每次看病或者检查，病人只需要通过网络、手机等进行挂号预约。预约成功后，只需提前5分钟到达医院去就诊室就诊即可。

  针对到院就诊人群中的老年患者、边远地区的农村患者，省一院也推出了更容易记忆的“114”电话预约方式，同时保留部分人工窗口，以便这些患者办理。没有预约的患者，到达医院后，可以在院内的80台自助机上随时预约、快速就诊。

  据统计，截至2017年8月底，该院门诊预约率达90%以上，达省级医院最高水平。

  诊间费用结算 让患者不再为缴费排队

  在省一院门诊的各个科室，现在都增加了一个小小的即时结算设备。该院遗传诊断中心医生李倩做完诊断后，把患者的医保卡插入即时结算设备上，电脑上清楚地写着本次所配药品、数量、金额以及账户支付情况等，挂号费、医药费等直接从卡上划出，整个缴费过程大约10秒钟。

  这是为了方便患者，省一院通过门诊医生站直接结算，住院病人则可以通过护士站直接结算或查询费用情况。患者不用为了看一次病而花时间排队缴费了。

  患者到医院后，需要到分布在医院门诊、住院部各楼层的自助机上办理就诊一卡通。“办理了就诊一卡通后，患者在诊室即可刷医保卡或就诊卡看诊，直通医保实时结算或就诊卡自动扣费处理；病人按照就医指南直接到药房取药、检验科采血或到相关科室检查，结算在诊间自动完成，患者不再需要往返缴费。”

  据悉，一卡通能完成传统的收费挂号的所有流程，包括化验单打印、收费查询、预约、缴费，而且市民的医保卡、银联卡以及支付宝等，都能够在自助机上使用。

  “这样，就方便患者就诊时诊间扣费，避免来回奔波缴费。”谢颖夫介绍，目前，患者约50多分钟即可完成整个就诊流程。

  随着诊间缴费、诊间预约模式的实行，让收费处排队的现象得到根本缓解，也大大节省了患者的就诊时间，提升了就医体验。

  “患者排队的时间缩短了，真正就诊的时间变长了。”李倩说，如今坐诊半天的时间可以比以前多看10个患者，看病效率提高了，医生坐诊的房间里也不会乱哄哄的，能够让医生更好地为患者服务。

  原标题： 云南这家医院做了这件事 让患者看门诊只需1小时