这家医院将影像检查退检率降低10%

• 这家医院将影像检查退检率降低10% 
  
  
  
  
  
  医院检查出现退检，对患者而言不仅意味着时间和金钱的浪费，还会延误诊断，影响就医体验；对医院而言，患者对检查注意事项的不熟悉或遗漏会增加护士宣教时间，影响医院检查效率。针对这个问题，北京大学国际医院利用“互联网+”技术手段，对患者的教育模式进行了优化，取得了不错的成效。
  
  检查注意事项冗长，患者记忆难
  
  北京大学国际医院通过调研发现，患者出现退检的原因主要有3个：
  
  1. 检查注意事项太冗长，患者记忆较为困难。
  
  2. 以往采用的护士口述提醒的教育方式，患者遗忘速度快，且不易进行重复记忆。
  
  3. 从预约到参与检查间隔时间较长（30~60 min），增大患者遗忘可能。
  
  可视化突破“患者记忆难”难点
  
  北京大学国际医院护士核心组于2018年年初将“减少退检率”列为年度重点工作，多番讨论决定将各项检查的注意事项转化成更易记忆更易“读”的小视频，由下设机构——健康教育委员会（下称委员会）负责执行，重点突破在检查中患者检查注意事项“记忆难”的问题。
  
  第一步：文案优化，够准确够简洁够经典
  
  “第一步是我们最花心思、耗时最长的。”护士核心组成员、健康委员会负责人姜翠兰表示。根据就医流程的区别，委员会首先确认门诊患者与住院患者应该“分开”教育。针对门诊，视频内容由预约流程-具体检查注意事项-特殊群体注意事项-缴费注意事项四部分组成，针对住院患者的视频相关的注意事项保留不变，但去掉“预约”和“缴费”部分，新增“结果获取时间”部分。
  
  委员会根据患者需求，决定首先选取放射科、超声、内镜中心、心内科、神内科等8大类科室，收集检查注意事项条目，以“够准确、够简洁、够经典”的原则分类别分部位进行文案优化，最终制作完成30多类别共2760项检查视频的文案。
  
  “健康教育委员会修改，各科室核实，核心组成员拍板，这样反复修正了近2个月才确定了最终的文案。”姜翠兰说。
  
  第二步：视频制作，重视觉优化
  
  确认文案后，委员会开始制作PPT，录音，最终合成视频，再统一交给信息科进行后期的运营与维护。“开始我们委员会自己做了一套，但后来觉得视觉效果不够好，就再交给公共关系部进行视觉优化。”姜翠兰说。也就是说，整个产品除了人力和时间成本，没有花一分钱。
  
  第三步：“播散”视频，患者随时随处可得
  
  在各科室的门诊宣教屏、病房宣教屏、护士台、患者检查单、医院微信公众号上，委员会都设置了视频入口，并且将视频二维码下发各科室，各科室再根据需求在需要的地方进行补充展示。“撒播”式的投放，保证患者可随时在需要时进行观看，极大减少护士宣教消耗时间。目前，北京大学国际医院的微信公众号是患者使用频率最高的入口，他们在家即可提前对注意事项进行了解，到院检查前亦可随时重复观看。