医院需加强科学管理 防范“医患纠纷”

• 虽然医生与警方互相表态谅解，但事情并未终结，不妨探讨下医院管理问题，如果在纠纷刚发生时，医院安保人员就能及时介入，并中止“医患纠纷”，就不会演变成这样了。

  医院在处置类似医务纠纷时，本就有相应流程，可在此次事件中，并未体现出来。据医护人员透露，排队拥挤和插队现象导致的医务纠纷常有发生，可仁济东院门诊4楼平时上班都没有保安，当遇到患者过激行为时，医护人员经常缺乏足够保护。可见，该院在安保配置方面存在疏漏，事件发生楼距主楼较远，安保部门从医院各部调了4个安保人员前往，待安保人员赶到现场时，纠纷已经平息。

  除了医院安保人员配置不足、调度时间过长外，医护人员直接面对闹事患者的做法，也是不太妥当的。按照正常规则，医生应保持克制、冷静，避免直接与患者冲突，由护士通知安保部门，以隔断双方，让医生安心诊疗。

  而且，此次“医患纠纷”源于挂号排队，据称患者属于额外加号，但在调取此前拍摄的CT片，再次就诊时，需要重新排队等候。可见，在排队流程方面，医院还有需要完善的地方，如何将患者挂号排队、再诊排队合理安排，以把握好公平原则，乃是值得探讨的地方。

  我国公立医院面临医疗资源紧张、人满为患的状况，可医院又缺乏科学管理制度，对患者没有进行有效的分流、甄别、筛选等，导致医院像菜市场一样乱哄哄，很多医疗流程存在重复、低效、不透明等问题，加剧患者排队时间，容易诱发医务纠纷。因此，医院需要加强科学管理，对各个环节、流程进行梳理、整合，去除重复的部分，提升患者的看病体验感、舒适感，保障医生安心诊疗，不被外界无谓干扰，以降低医患纠纷发生概率。江德斌