郭启勇谈医院精细化管理：以信息智能启医改新篇章

• 　　日前，中国总会计师协会卫生健康分会“新时代、新思维”医院财务管理高层论坛在郑州成功举办。被誉为“公立医院里的企业家”、原中国医科大学附属盛京医院院长、东软望海首席专家兼产品与数据研究院院长郭启勇教授出席论坛并指出：医改新形势下，我国公立医院进入精细化管理新阶段，需要运用信息化手段解决群众看病和医院内部诸如财务管理、流程管理等难点，以提高医疗服务质量和效率、实现现代化医院全生命周期生态建设。

  　　医改进入“深水区”，开启就医新格局

  　　基于20余年的三甲医院管理经验，郭启勇教授深入剖析了现阶段中国医疗机构现状和医院资源分布存在的问题并指出，一方面，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展之间的矛盾；另一方面，随着我国医疗卫生体制改革逐渐进入“深水区”，现代化医院在经营管理过程中对医院市场化风险意识、医院经营成本管控意识、行业竞争可持续发展意识都提高到一个新的台阶，如何创建和谐的就医环境、优化医院营收结构，成为医院的重点和难点。

  　　对此，医改新政提出把医院建设与“互联网+”相结合。在刚过去不久的两会上，医疗“信息化”和“智慧化”也始终是各行业代表、委员和社会热烈关注的高频话题，《政府工作报告》更是明确提出：深化大数据等研发应用，加快在各行业各领域推进“互联网+”，加快建立远程医疗服务体系，加强基层医护人员培养，提升分级诊疗和家庭医生签约服务质量。

  　　信息化建设赋能精细化管理，积极求变适应国情发展

  　　“现代医院管理包含从患者端到医护端“人、财、物”的全面管理，不能再以投入而是要以管理为标准，让医院通过管理提高运营水平，提高内容运营的合理性，提高服务能力。”郭启勇教授表示，信息化会促进精细化管理，为精细化管理提供重要平台。“而要想以信息化建设推进医院的精细化管理，首先必须要对信息化建设有充分认知，知道什么是信息化，以及你现在处于什么阶段，应该对应什么样的信息化建设。”

  　　郭启勇教授指出，医院的信息化赋能体现在三大方面。

  　　首先是面向“患者”的信息化服务。“现在，我们进到医院大厅的一个非常明显的感受就是排队挂号的人少了，取而代之的是一体机、自助机、手机预约，患者自己就可以提前、轻松办理诊疗挂号。”这就是信息化给患者带来的方便和快捷。

  　　其次是面向医院“人”的信息化管理。以规章制度为例，要想真正把医院制度落实在流程化管理里，就必须依靠信息化，“就像下载手机软件一样，你不确认上一步的信息内容就无法进入下一步。”

  　　再次是医院“资本”即财、物的信息化。据郭启勇教授介绍，此前的很多院长都不注重医院资本的管理，只局限在患者管理的合理性上，实际上内部管理的合理性，比如煤、水、电，以及药品、耗材越来越成为第二个重要的成本，而这些比起成本还有一个重要的意义就是医疗质量和安全，比如药品过期没有、合不合规矩。

  　　“这些都将直接降低医院管理成本、提高管理效率，使医院能够适应中国国情进入良性发展轨道，成为真正“符合百姓需求”的医院。”但与此同时，郭教授也提醒，医护人员也要警惕过度信赖信息化而忘记医疗服务，“不管怎么改革，医院的本质还是救死扶伤、治病救人，医护人员要多注意与患者之间的沟通。”

  　　打赢“新医改”攻坚战，需要更多企业力量

  　　在推进新医改尤其是公立医院精细化管理进程中，“互联网+医疗”企业也被赋予重任。

  　　今年年初，郭启勇教授重磅加盟“东软望海”出任首席专家。后者深耕卫生健康领域16年，坚持以技术和服务赋能医院信息化及数字化革新，以数据挖掘和分析提升健康医疗资源使用效率，累计为全国超过3000家医疗卫生机构，其中包括逾800家三级医院提供医院运营管理产品与解决方案，位列我国百强医院精益化管理标配服务商。

  　　“类似东软望海这种企业的优势不仅体现在资金、技术和经验的积累，更在于大量的合作伙伴资源，大家能够团结起来，为解决某一个具体的问题共同努力。”据郭启勇教授介绍，东软望海极力打造升级产品，2018年推出的精益运营管理品牌不仅涵盖医院从人、绩效到资产、供应链、运营的管理，同时也有大数据的产生，在提供平台的同时还是医疗健康大数据供应商，能够通过超过1000家医院组成的HIA联盟实现数据对比，以此给医院管理者和社会提供更有价值的数据分析服务，让数据共享和智能互联可为医院运营和政府决策提供数据服务和决策依据。