探索服务患者 打造温暖型医院

• 探索服务患者 打造温暖型医院 
  
  
  
  
  
  
  2019年6月15日零时，北京市医耗联动综合改革正式实施。作为改革的重要内容，《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》（以下简称《计划》）中明确要求，要努力改善医疗服务、提升医疗质量等5类40条任务。
  
  自去年底《计划》发布以来，北京市各级医疗卫生机构积极响应，并按照《计划》要求开展相关工作。其中，刚刚搬迁到新址不足10个月的北京天坛医院，便以搬迁为契机，明确“强专科、大综合”的发展思路，通过智慧医院、人文医院建设，不断探索更好的服务模式，推出服务患者的新举措。
  
  智慧+关心 打造温暖的医院
  
  冰凉生硬的候诊椅，往往会给患者留下不好的印象，也是患者经常诟病的内容之一。为了给患者更好的就医体验，北京天坛医院整体搬迁后，第一件事就是给门急诊的候诊椅穿上“衣服”。据统计，北京天坛医院门急诊共有候诊椅1770组，全部加装了美观舒适的坐垫，医院还组织专人加强巡查和维护，发现老旧、破损严重的候诊椅，第一时间更换。
  
  
  
  通过智慧医院的建设，患者也能感受到不少贴心的服务。
  
  在门诊服务大厅，有一个24小时自助服务区，无论患者几点到医院，都可以办理自助预约挂号，解决了以往一些外地患者因为交通工具的原因，到达医院时间较晚，只能等着次日早上挂号的问题。
  
  
  
  此外，在北京天坛医院的门诊和住院部大厅里，患者和家属可以通过各种自助机具购买饮料、水果，以及住院必须的物品等；门诊大厅里的共享储物柜，可以为就诊患者提供3小时免费的小到手包，大到行李箱的储物服务；共享轮椅、免费摆渡车，更是时时为患者和家属提供方便的服务。
  
  
  
  多种形式预约 患者不用再“苦苦等”
  
  “我是慢性病，就想一直看一个大夫，这样大夫了解我的病情变化，能及时调整治疗方案。” 这是许多患者希望解决的问题。现在，患者只需轻点手机，通过手机“京医通”北京天坛医院主界面上“复诊挂号”选项，按照系统提示登录、绑定医保卡或“京医通”就诊卡后，选择“复诊挂号”就可以看到自己在北京天坛医院的就诊记录，根据记录预约8天内的号源，副主任医师以上的，可以直接“点对点”预约接诊的医生。