普陀这家社区医院研发“神器”

发布日期:2019-11-15 来源:未知 浏览量:
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      信息化手段带给居民极大便利,随着“上海普陀健康”统一预约、统一支付信息平台的成功上线,社区居民在挂号、就诊、缴费等环节大大改善了就医体验,但是在最后一步药房取药时却遭遇“拥堵”。对此,曹杨社区卫生中心在此次“不忘初心、牢记使命”主题教育中,围绕取药难问题,创新智慧服务模式,发明自助药房发药系统,实现了患者就诊全程“零排队”。

      自助药房3秒钟“发药”到手

      在曹杨社区卫生服务中心门诊大楼二楼的“糖尿病小屋”旁边,竖立着一台外形酷似自助饮料贩卖机的机器,不同的是,它里面装的不是饮料,而是各种各样的药品,它就是中心新研发的无人“自助发药机”。

      这个“自助发药机”比普通贩卖机体型要稍大些,左边是货仓,放满了各种药品,右边是操作界面,主要通过刷卡取药。除了工作日时间开放外,双休日的上午8点到11点半也正常开放,方便居民周末也能取药。



      在机器旁边还有一名志愿者,专门为不会操作的老年居民提供指导。说话间,一名刚从“糖尿病小屋”看完病,手里拿着药单的老大爷前来询问如何取药。志愿者指导他先在机器上刷医保卡,然后屏幕上直接跳出患者个人信息以及要取的药品名称和数量,还能显示药盒图片,方便患者核对。核对无误后再点击确定,然后“啪”的一声,像饮料机一样,被选中的药品会自动掉下来,在取药口拿走即可,整个过程只需几秒钟。



      取药的陆老伯表示:用了自助取药机后,取药方便多了。以前找医生看完病,开了药,还要走到楼下的药房去取药。遇到人多的时候,排队至少要排十来分钟,很费时间。现在就不用下楼了,再也不用排队,只要拿卡一刷就自动取药,省时省力非常方便。

      体验式调研发现新痛点

      谈及为何会想到用“自助发药机”解决取药问题,曹杨街道社区卫生服务中心主任刘轶蕾表示,该想法最初是在调研中萌生的。

      随着普陀区卫生系统“统一预约、统一支付”信息平台的上线,患者可以通过“应用移动端”实现就医前预约、自动挂号和诊间支付。党政领导来到临床一线,作为患者亲身体验从挂号到取药过程中存在的瓶颈和梗阻。挂号、付费便利多了,但药房配药成为了瓶颈,原本分散性的排队现在全部集中到了药房,不但加大了药房工作人员的压力,患者的就医体验度也随之下降。
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