以人民为中心 以患者为“圆心”改善服务——山东省济南市章丘区人民医院改善医疗服务纪实

发布日期:2020-03-20 07:55 来源:网络整理 浏览量:
  • 1949年,在隆隆的礼炮声中,新中国“呱呱坠地”,仅仅相隔不到一年,章丘区人民医院应运而生。70余年来,一代又一代“人民医生”自力更生、艰苦奋斗,潜心钻研医学技术,秉承“救死扶伤、大爱无疆”的医者仁心,坚持以人民健康为中心不动摇,推动章丘医疗卫生事业发生了翻天覆地的变化。

    进入新时代,公立医院的发展步入新的历史进程,章丘区人民医院审时度势,坚持党建引领,坚持公立医院公益性的根本定位,落实公立医院改革要求,扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断优化服务,塑造人性化的就诊环境;搭上信息化、智能化的快车,推进“智慧医院”建设,让百姓有更多的安全感、获得感,以更坚定的理想信念,以更加自信昂扬的姿态,奋进在护佑人民健康的道路上。

    智慧医疗新模式

    让患者受益

    “作为一家有着70余年历史的公立医院,我们需要面对的是如何办人民群众放心满意的医院,如何与时俱进实现医院健康可持续发展,持续改善医疗服务给了我们很好的切入点。”院党委书记、院长李新2016年上任伊始,便始终怀有一种发展的紧迫感,这促使他带领医院解放思想、锐意改革、敢于担当,积极落实医改政策,利用信息化实现流程再造,智慧医院助力服务能力提升。

    医院利用互联网信息技术,实施服务流程再造,开展全民健康管理。门诊大厅的“一站式服务中心”是信息化助推服务能力提升、流程再造的缩影。在这里,病案打印、余额退费、便民检验、票据打印等八项业务在信息化的支撑下一次办成,实现“让群众最多跑一次”目标。自助服务机全院覆盖,自助办卡、挂号、充值、缴费等自助服务办结率97%以上,一张二代身份证彻底解决群众就诊排队长、等候烦的问题。成立健康管理中心,利用信息化打通了为民服务的“最后一公里”,9名专职疾病管理师开展院前、院中、院后全程健康管理服务,5年来随访患者68万人次,大大提高群众满意度。秉承“让信息多走路,让患者少跑腿”的原则,开发诊间收费系统、住院床旁结算系统,患者看病“只排一次队”,住院结算“一站办齐”,服务效率大大提高,群众看病更加方便。

    内涵建设

    持续提升医疗质量

    医院不断优化“病人需要什么就考核什么”的全面综合绩效考核制度,鼓励收治疑难重症,实施手术分级专项考核,三四级以上手术比例逐年攀升。医院注重病历内涵质控,通过建立全面质量考核体系、严密的质量管理考核,促进病历内涵质量的提高。

    临床路径管理是公立医院改革的重要内容,也是提高医疗质量、加强精细化管理的重要举措。医院在全区医疗机构中率先全面推行临床路径管理,全院临床科室将344个病种纳入临床路径管理,与上一年同期相比患者均次费用降低2000元。通过实行临床路径管理,在调整医院收支结构的同时,也实现了规范诊疗行为、控制医疗费用的目标,切实维护了群众的健康权益。

    通而畅的数据信息平台则让管理更精细精准。在章丘区人民医院门诊大厅一楼的大屏幕上,每日医院运营数据通过信息平台监控清晰显示,今日接诊人次、急诊人次、门诊收费、诊间结算等运营数据指标一目了然。章丘区人民医院建设的医院数据平台打通院内44个信息系统,实现信息共享,互联互通,有力促进了医院精细化管理。近年来,定位于打造最适合医院实际、全省领先的智慧医疗系统,章丘区人民医院不断加快信息化建设步伐,在全区信息平台建设的基础上,高起点、高标准进行智慧医院建设,提高了诊疗效率,有力提升了医疗质量。

    精准发力

    提升服务硬实力

    把医院打造成章丘及周边地区疑难危重患者的诊疗中心、心血管介入中心、急诊中心、医疗质控中心,使其真正成为“济南东部医疗中心”。为实现这一目标,医院在学科建设上精准持续发力,不断提高服务硬实力。

    近年来,医院通过开展学科整合、学科建设,持续改进医疗质量,全力提高医疗技术水平,坚持高标准、高起点,明确了一系列专业技术的发展方向和目标,优势重点专科开始散发勃勃生机,新兴学科成就不断显现,如心血管介入手术、血液透析、重症监护、危重孕产妇救治等许多专项技术达到当地先进水平,为群众提供了优良的医疗服务。

    为进一步提升服务能力,医院在夯实学科基石的同时,整合学科综合力量,建起多个能为患者提供综合整体服务的学科诊疗中心。心内科成立了心血管治疗中心,建起心脏康复中心,将标准化技术及服务理念运用于心血管病医疗;神经内科建起卒中中心,率先在全区开展静脉溶栓和动静脉取栓,取得良好效果;神经外科三叉神经痛及面肌痉挛治疗中心微血管减压手术技术日趋成熟,切实为患者解除病痛;急救中心积极开展IVBP(主动脉球囊反搏术)、重度中毒血滤等新技术,并与山东大学齐鲁医院联合成立“章丘区中毒与职业病救治基地”,救治水平进入山东省三级医院急诊救治的第一梯队。康复医学科是山东省中医药重点专科,肿瘤化疗科是全国“癌痛规范化治疗示范病房”,介入诊疗被评为济南市精品特色专科,胸痛中心、心脏康复中心通过国家级认证……这些保持强劲发展势头的优势学科,保证了群众能在章丘享受到高水平的医疗服务,看病不再需要东奔西跑。

    深挖内涵

    牢记为民服务初心

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