青阳县人民医院医务人员被投诉

• 青阳县人民医院医务人员被投诉
  
  
  一、 反映问题情况 
   
  来电人张某反映“2018年12月16日陪同朋友到青阳县人民医院注射三针青霉素（其中一针为皮试，剩下两针为肌肉注射），来电人交费后发现发票上显示收了六针的费用，一共三十元整，来电人咨询护士，护理人员称此针特别难打，所以多收了一些，后来电人找到医院负责人，该负责人也说是因为难注射的原因，来电人不认可院方这种说法，经协商后，医院答应退回30元医疗费，但在退费过程中又遇护士刁难，让来电人多次跑窗口办理，而且态度十分不好”。 
   
  二、 办理答复情况 
   
  经查：患者文某某，男，2018年12月16日因梅毒Ⅱ期到县人民医院皮肤科就诊。15:38到急诊科注射苄星青霉素240万单位（皮试后分两侧臀部肌肉注射），因苄星青霉素药液不易溶解，极易堵塞针头，增加了注射的难度，且注射后尚需观察一段时间，当时收费30元（包括注射费和观察费）。患者交费后觉得收费不合理，陪同的张女士立即向该院总值班反映，总值班在分别打电话至急诊科护办和护士长了解情况后，和张女士沟通协商，先退回已缴费用，再重新按规定缴费，张女士表示同意并接受。急诊科退费后，核定费用应为17.5元，考虑到保护患者隐私，未收取（性病加收2元×2次费用），改收取3元注射器费用，实际共收16.5元，（皮内注射4.5元×1次，肌肉注射4.5元×2次，一次性注射器3元），张女士协助患者成功退费后拒绝交费并再次打电话至总值班，表示费用收取仍不合理，经解释后又指出急诊科当班医护人员对她的性病朋友态度有歧视行为，并要求医护人员道歉她再交费，随后张女士和患者离开医院。该院总值班了解情况后再次打电话给张女士，对退费收费一事耐心的给予解释和说明，对其造成不便表示道歉，同时向其说明不交费会给医护人员工作带来困难，并告知患者一周后来院治疗时，当班医护人员就收费问题给患者造成不便当面进行道歉。张女士表示对该院值班领导处理方法无意见，但交费一事仍需再考虑。 
   
  事件发生后，县人民医院急诊科当晚召开会议，再次学习了县级医院的收费标准，要求大家以后工作中一定要按照规范合理收费，杜绝类似事件发生。 
   
  2018年12月17日，我委接到张女士电话投诉后，要求县人民医院调查核实，该院医务科通过查看视频监控和询问当事医护人员，没有发现医护人员在与患者及朋友交谈过程中存在过激的行为，但收费操作中确实存在差错，经研究决定，给予以下处罚：1.责令急诊科立即整改，规范收费行为；2.扣除急诊科护士长刘红梅12月份绩效奖金100元，对急诊科当班护士江菲批评教育；3.医院将不定期抽查，如再发现不规范收费，将加重处罚（见附件1）。 
   
     对于以上调查和处理情况，县人民医院医务科工作人员2019年1月3日已电话告知来电人，并就不规范的收费问题给患者和张女士带来的不便给予了道歉。