天津让群众真心感受医疗有改善

• 天津让群众真心感受医疗有改善
  
  
  

  天津市卫生健康委始终把为群众解决看病就医难题作为践行初心使命的生动实践，从群众所急所忧的点滴小事、具体事做起，聚焦“一老、一小、一急、一投诉”问题，拿出硬招实招，全力抓好整改落实，让百姓真心体会到就医环境的改善。

  让老年人共享信息时代发展成果

  随着信息时代的来临，网络预约挂号已经成为普遍现象，但很多老年患者在就医过程中不会使用手机挂号看病，这件“小事”确实给不少老年人带来了困惑。为了破解“一老”难题，天津市委卫健委开展了“老年人就医服务月”活动，让老年人共享时代发展成果，并将把这项活动长期坚持下去。

  天津市卫健委组织了全市271家基层医疗卫生机构进社区开设“手机课堂”，2400余个家庭医生团队入户上门服务，“手把手”教授老年人如何运用手机预约挂号看病。此外，各医院安排了相关工作人员为老年人进行手机挂号就医操作演示，现场帮助7.38万人次老年人使用自助机具就医。

  对于目前存在各医院挂号都有自己的网络预约途径，端口过多的问，天津市卫健委正在加快研发全市统一的就医顸约APP“健康天津”，让患者使用一个APP即可在全市三级医院预约挂号就诊。

  此外，对各医院就医自助机器进行适老服务升级改造，为老年人编制智慧就医指南，缩短排队等侯时间。医院进一步优化就医流程，增设人工窗口、增加人员配备，强化门诊和住院服务中心功能，简化代取药手续，实行午同连班制度，为有需求的老年患者提供陪检服务。

  提升儿童就医服务水平 补上儿科医疗短板

  针对群众反映强烈的儿童就医难问题，市卫健委持续用力推动儿科“双十条”落实，把父母的揪心事当做头等大事抓实抓好。本市进一步优化儿科专业人才队伍，赴北大、清华、首都医科大学等知名学府引进了129名儿科专业人才，选拔144名优秀儿科医师进行同等学历项士培养。

  把人才引进来，还要让人才留得住，为此，本市不断提高儿科医师待遇水平，目前绩效工资已超临床科室平均水平。不仅仅是儿童医院，本市综合医院的儿科建设也在不断加强，充实市儿科医疗质量控制中心小儿外科专业力量。天津市儿童医院马场道院区将于9月30日开诊，届时，儿童医院双院区将各有侧重，进一步提升本市儿科医疗水平。

  加大院前医疗资源投入 筑起“生命高速路”

  本市针对院前急救力量资源不足、站点布局不合理、反应时间长等问题，天津市卫健委进一步加大院前医疗资源投入。目前，天津市急救中心已完成招聘180名，并以多种用工方式扩招其他急救人员；加快急救车辆配备，全市救护车由原来的212辆扩增至368辆，当班运行车辆从98辆增加到150辆。

  本市规划建设204个急救站点，缩短急救服务反应半径，目前已建成使用144个，增幅达110%。为了提高急救电话接听率，市急救中心大幅度扩充接听急救电话调度席位，从原来19个增加到36个。完成26家医院接收院前向院内传送信息，实现急救急诊体化。目前，全市急救电话10秒接听率提高到99.92%，平均急救反应时间降低至11分55秒，救护车组到达不及时由热点反映问题降至“零投诉”。

  大力整治行业作风，化解投诉矛盾

  市卫健委坚持问题导向，以投诉管理为抓手，及时回应民急民盼、民思民愿，建立健全医疗机构投诉管理督办和例会制度，成立投诉管理工作组，开展满意率随访和办理质量评价工作，实行投诉问题月分析制度，定期研判、改进工作。

  全市二级以上医疗机构推行了院长值班度，院长靠前指挥、现场协调，及时化解群众看病就医问题，提高了“8890”热线服务办事效率，保证100%投诉回复。

  此外，市卫健委制定了纠正医药购销领域和医疗服务中不正之凤专项治理工作要点，对群众关于“红包”“回扣”投诉逐一建立清单，督促医疗机构落实。在全系统通报收受药品贿赂的案件，强化警示教育。截至目前，患者对投诉办理满意率提升32个百分点，办理质量评价综合评分平均提升12.1分，就医感受明显改善。