哈尔滨市红十字医院 24小时问诊电话

• 哈尔滨市红十字医院 24小时问诊电话 
  
  　　承诺到社区出诊 实际没医生去
  　　哈尔滨市红十字中心医院是一家三级甲等医院，为落实“看病不求人”，这家医院在门诊新增和更新了医院的硬件设施，其中包括24小时问诊电话、公开专家信息、专家号源网上开放比例达到100%，住院部要公开床位总数和住院患者排队信息……6日，记者一行两人对哈尔滨市红十字医院进行了走访，发现该医院在问诊、挂号、就医及服务态度方面，的确有了很明显的提升，可是，对照医院大厅内的“看病不求人”宣传展板中的内容，还有一些便民举措没有落实到位。
  　　承诺 手机扫描二维码预约挂号
  　　事实“健康龙江服务网”二维码失效
  　　6日8时，记者来到哈尔滨市红十字医院门诊大厅看到，患者在挂号窗口前排队等候挂号，大屏幕上滚动显示各科室当日病床空位数及次日病床空位数，导诊台前，几名护士在为患者答疑。在导诊台旁边、门诊大厅比较显眼的位置，摆放着一排“看病不求人”的宣传展板，最右侧一块展板上的内容为预约挂号流程，患者可以用手机通过扫描“健康龙江服务网”、微医（挂号网）、“亿家健康”任意一个二维码，按照步骤进行预约挂号。
  　　
  
  
  　　记者随即用手机对宣传展板上的二维码进行逐一扫描，当扫描“健康龙江服务网”的二维码时，记者发现，“读条”的时间很缓慢，经过近半分钟的读取，手机上显示“无法打开网页，点击空白处刷新”，随后，记者换了一部手机进行第二次扫描，结果手机显示的仍旧是“无法打开网页，点击空白处刷新”。
  　　承诺 24小时问诊电话为患者答疑
  　　事实 不提供出诊专家信息
  　　为方便患者在就诊前及时了解专家信息、就医流程等情况，哈尔滨市红十字中心医院通过“看病不求人”宣传展板公布了两部问诊电话，并承诺问诊咨询电话有专人接听，及时解答患者就医须知、专家信息、就医流程、科室分布等问题。电话真的有专人接听吗？对于患者提出的问题，问诊电话能详细予以解答吗？为了印证此事，记者以患者身份拨通了问诊电话，以下是记者与问诊电话接线员的电话实录：
  　　记者：家里有一位患者，需要住院治疗，现在住院有病床吗？
  　　接线员：这个不清楚。
  　　记者：可以了解下出诊专家的相关信息吗？
  　　接线员：你就随时过来随时看吧，哪位专家都可以。
  　　记者：能否推荐两位专家呢？
  　　接线员：不能推荐。你上网查能查到，我这没法给你提供。
  　　记者：就医流程啥样？
  　　接线员：到医院来，挂号找大夫看病。
  　　承诺 导诊护士协助办入院手续
  　　事实 住院收款处门前没导诊护士
  　　在“看病不求人”的宣传展板上记者看到，哈尔滨市红十字中心医院有一项承诺为：入院缴费在住院处一楼，住院收款处门前有导诊护士协助患者及家属完成入院手续及缴费。随后，记者来到住院处，在住院处一楼，并没有找到收款处的明显标识，通过询问导诊护士得知，收款处位于住院处一楼走廊的尽头。
  　　住院收款处没有导诊护士
  　　记者走到收款处发现，一扇深灰色的防盗门上挂着“住院收款处”的牌子，记者走进去看到，前来缴费的患者及家属络绎不绝，但记者在收款处并没有看到导诊护士，个别找不到收款处的患者及家属，都是通过问询才找到了收款处的确切位置。
  　　承诺 每天派医生到社区出诊
  　　事实 没医生出诊 得提前预约
  　　为提升基层单位的医疗服务能力，哈尔滨市红十字中心医院与辖区内的道里区共乐社区卫生服务中心、道里区建国社区卫生服务中心成立了联合体，将同一个区域内的医疗资源整合在一起，发烧感冒就不用再去挤大医院。并且，该医院的“看病不求人”宣传展板上写着：“道里区共乐社区卫生服务中心、道里区建国社区卫生服务中心建立两家“名医工作室”，每天医院派驻急诊、内外科、康复科专家出诊，出诊信息在社区卫生服务中心LED屏幕滚动播放。”两家社区卫生服务中心真的有哈尔滨市红十字中心医院的医生出诊吗？记者对此进行了走访。
  　　6日10时许，记者来到道里区共乐社区卫生服务中心，在该社区卫生服务中心门前的LED屏幕上，记者并没有发现有医联体及“名医工作室”的相关内容。进入社区卫生服务中心后，也没有看到“名医工作室”的办公室。“市红十字中心医院的‘名医工作室’在哪个办公室？”记者咨询了导诊台的一位工作人员。“‘名医工作室’得提前预约，你右转问问第一个办公室的人吧。”对于记者咨询，导诊台的工作人员有点模棱两可。
  　　随后，记者来到这间办公室，一位姓程的负责人告诉记者，市红十字中心医院的专家今天没来，原因可能是在医院的病房查房。随后，这名工作人员向记者询问了患者的姓名、年龄、家庭住址、病情等相关信息，并把这些信息写在了一张纸上，加盖了自己的名章后告诉记者，可以拿着这张单子去市红十字中心医院找何主任看病。
  　　11时许，记者来到道里区建国社区卫生服务中心，记者同样没有在该社区卫生服务中心的LED屏幕上看到有关医联体及“名医工作室”的相关信息，在该卫生服务中心四楼的一间办公室，一位医生告诉记者，市红十字中心医院“名医工作室”的医生不是天天到社区卫生服务中心出诊，每周一、三、五是妇科专家出诊，每周二、三、四、六儿科专家来出诊，虽然是这么定的，但是还没落实。如果看内外科，还得去医院。