山东提升就医体验，增强群众幸福感

• 山东提升就医体验，增强群众幸福感
  
  
    将企业6S管理制度引入医院日常管理，“效益为先”的企业管理能否与“公益性”为主的医院管理擦出火花？医疗机构从不相匹配的“个体”中是否可以汲取管理营养？2023年7月，山东省邹平市卫生健康局探索实行“党建＋6S管理”工作机制，在全市医疗机构中推行“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为内容的6S管理达标创建工作。半年多过去了，成效究竟如何，记者进行了探访。
   
    走进邹平市中医院门诊大厅，一站式服务中心的一幕引起了记者注意。“您好，大爷，需要我帮忙吗？”志愿者刘红波看到四处张望的邹平市黛溪街道中兴村赵强东老人，经询问得知，老人患有高血压，最近感觉身体不舒服，想找医生看看，苦于不熟悉看病流程，所以前来求助。了解老人情况后，刘红波全程陪赵大爷完成了就诊、检查、缴费、取药等全部流程，就医结束后，赵强东老人拉着刘红波的手连连道谢。
   
    在心内科病区护士站，“床旁结算”的提示牌格外醒目，经过医务人员与患者家属徐建强的仔细核对，徐建强办理完了出院费用结算、结算单打印、发票明细开具等一系列出院手续。“以前住院、出院还要楼上楼下地跑，排队办手续，非常麻烦。现在好了，直接在病区护士站就能办，住院费在这里用微信结算就行，还能直接医保报销，‘一站’就办理完了所有手续，真是太方便了。”徐建强向护士站的医务人员竖起了大拇指。
   
    实行“党建+6S管理”工作机制，是一场面向全市医疗卫生系统的提升行动。家住黄山街道柳泉村的刘桂芳，因为身体不舒服需要作尿常规项目的检查，当她走进街道社区卫生服务中心厕所准备取样时看到：整洁的厕所隔断设计上了彩色健康标语，干净的洗脸台上，分类摆放着洗手液、空气清新盒，仪容镜旁边贴有“笑一笑，健康又快乐”的温馨提示语，墙上还配有取纸盒和自动感应干手机。
   
    尿常规项目检查结束后，刘桂芳还需要作彩超检查，她早注意到地板上的地标线，标有“彩超室”的地标线一直从楼梯口通到彩超室门口，不用询问，她径直走进了彩超室。
   
    “安全、舒适、整洁的就医环境不仅改善了患者的就医体验，对于缓解患者焦虑紧张的情绪也有帮助。”黄山街道社区卫生服务中心主任孙亮介绍，结合实际，该中心还开展了“厕所革命”，设置温馨标识，配置人性化日常物品，通过优化日常保洁流程、全天动态保洁管理等措施，营造了方便、温馨、舒服的厕所环境。
   
    “目前，‘党建+6S管理’工作机制在全市卫生健康系统已取得显著成效，群众就医体验感明显提升，但6S管理没有终点，卫健系统将继续心往一处想、劲往一处使，实现党建和业务深度融合、相互促进，形成多方联动、上下协同、齐抓共管的强大工作合力。”邹平市卫生健康局局长刘玺明说。