宁夏提升出入境服务平台工作效能

• 宁夏提升出入境服务平台工作效能
  
  

  “您好，这里是宁夏公安出入境12367服务平台，请问有什么可以帮您？”“我要办理往来港澳通行证，请问需要什么材料？”“我家人正在国外商务考察，他的护照不小心损毁了，该怎么办？”这是宁夏公安出入境12367服务平台繁忙的工作场景。

  宁夏公安出入境12367服务平台是国家移民管理局在全国范围内统一部署使用的电话咨询服务子平台，主要受理出入境管理领域政策答疑、办证咨询、预约申请、意见建议等服务诉求。平台提供“7×24”全天候人工接线服务，做到一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈。近日，宁夏回族自治区公安厅出入境管理总队举行12367服务平台揭牌仪式，平台采用统一场地、统一接线、统一服务方式，由以往的“总队+五市”接听模式转变为总队负责话务集中接听、五市办理工单的模式，推动出入境服务实现精准化、规范化、专业化、品牌化发展。

  为缩短群众来电等候时间，出入境管理总队健全平台运行管理、跟踪调度、考核评价、督办问责等制度。优化完善咨询投诉联动处置机制，建立日通报、周分析、月评比、年考核考评机制，常态化开展话务监测，实现热线受理与后续服务紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时处置。