医院管理品质持续改进，我们一直在路上

• 此次观摩会由国家卫生健康委员会医政医管局、新疆维吾尔自治区卫生计生委指导，国家卫生健康委员会医院管理研究所主办，新疆维吾尔自治区人民医院承办。

  在持续两天的会议中，来自全国25个省份、自治区，137家医院的350余名医院管理者与自治区人民医院300余名管理者共聚一堂，交流医院科学管理经验，观摩持续改进案例，探讨现代医院精细化、标准化、科学化管理和建设发展之路。

  作为特邀嘉宾，上海市医院协会、上海市医疗质量控制管理事务中心主任谭申生在观摩结束后，用“震动、触动、感动、行动”来形容此行的真实感受，“没想到，在不到两年的时间里，自治区人民医院就能将医院管理品质提升至令我想象不到的高度，不仅不亚于北上广深，甚至还有自己独特的优势！”震撼之余，他决定，“回到上海后，我们也要立即行动起来。”

  上海市医院协会、上海市医疗质量控制管理事务中心主任谭申生讲话。

  “1346”品质提升工程见成效：在全国医院中脱颖而出

  而作为国家卫生健康委员会的直属事业单位，医院管理研究所自1991年成立以来，一直致力于医疗机构管理的科学研究。通过采集医疗管理相关数据、信息等内容，为政府有关部门制定政策、法规、标准、规范提供必要的科学依据，并在全国医院管理方面发挥着指导和咨询服务中心的作用。

  国家卫生健康委员会医院管理研究所副所长张旭东讲话。

  国家卫生健康委员会医院管理研究所副所长张旭东表示，多年来，管理研究所重点研究与国际接轨的医院评价标准、路径及综合评价方法，并在实践中总结出以“问题为导向”的方式，以帮助医院持续改进，切实提升管理品质。

  目前已形成研究成果并在400余所医院实践，利用PDCA将质量管理分为4个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）进行全面质量管理。

  据张旭东介绍，管理研究所曾在自治区人民医院的邀请下，多次组织专家到该院与员工们共同查找问题，并助力医院灵活运用PDCA的原理及管理工具不断持续地改进问题。

  “医院始终坚持以问题为导向，发现问题、解决问题、不断改进，并创造性地在全院开展了‘1346’医院品质提升工程，以建好学科、提升品质、服务患者为核心，最终建立了适宜于自身的现代医院管理的新理念。”张旭东坦言，医院这种认真和持续改进的态度，不仅让国家卫生健康委员会《关于建立现代医院管理制度的指导意见》的要求落到实处，也让他们在全国诸多参与PDCA循环管理的医院中脱颖而出，“因此我们将此次观摩交流会选在了新疆，选在了自治区人民医院。”

  一线员工分享汇报：以问题为导向践行PDCA

  对于此次观摩会吸引来了国内这么多的医院管理者， 自治区卫生计生委党组副书记、副主任彭并不感到意外，他说：“一方面人民医院在医院管理品质持续改进工作中确实卓见成效，另一方面也可以看出广大医院对这种独特交流形式的热切需求。”

  新疆卫生计生委副书记、副主任彭永讲话。

  彭永副书记表示，从全国医院来讲，随着我国改革开放的进程，这些年医院的硬件建设及人力资源、技术水平都有了飞跃进步，可以说是“做大了”，现在，中国卫生健康事业发展已经迈进新时代，面对大好的历史机遇，我们每一位医院管理者就要思考如何从“大”变“强”。

  “自治区人民医院正在经历由大变强的转变，这离不开新一任领导班子的创新与实践。”彭永副书记说，为顺应新时期医院发展需要，医院创新性地提出了“1346”品质工程，将改善医疗服务、强化医疗质量、打造医院文化内涵、增强医院运营效益等工作为重点，同步推进。