情牵湘土地｜巫飞虹： 让家门口的医院成为日常看病首选

• 随着医改的深入推进，我国“大医院人满为患、基层医疗机构门可罗雀”状况有了一定改善，但要实现家门口医院成为老百姓日常看病的首选，还有很长的路要走。

  如何让老百姓看病少跑路、少花钱?醴陵市二医院院长巫飞虹长期都在思索这个问题。在巫飞虹的带领下，醴陵市二医院开创了片区医疗服务“醴陵模式”，目前这个卫生院级别的医院年门诊量达到了15万人次，本地患者就诊率高达95.1%，“看病不出镇”成为了当地人的共识。

  扎根醴陵，只为了给乡亲们看好病

  9月13日，记者来到醴陵市二医院，只见医院内外停满了各种车辆，前来看病的人络绎不绝。在病房，院长巫飞虹正在了解病人病况。

  73岁的徐大爷是名肿瘤患者，在省级医院进行前期治疗后，转到醴陵市二医院做后续康复治疗。看着父亲安详地坐在病房的阳台上晒太阳，徐大爷的女儿感激地说：“在医护人员的精心治疗护理下，父亲病情稳定。如今在家门口的医院也能看好病，真是太方便了。”

  “人们生病了，都希望去最好的医院、找最好的医生，这一点可以理解。”巫飞虹表示，从当前很多大医院的门诊情况来看，相当一部分是常见病、多发病患者。“人们千方百计去大医院找专家，一个重要原因是对家门口的医院和医生不放心、不信任。”

  其实，在巫飞虹刚入行的时候，他的目标便是让醴陵父老乡亲不用跑到株洲、长沙排队看病，仅仅在家乡就能搞定。

  1993年以来，巫飞虹一直扎根基层卫生院，2013年临危受命接任醴陵市二医院院长。该院位于白兔潭镇，是株洲市乡镇首家二级综合医院，当时面临医疗技术不优、队伍人心不稳、设备更新不及时、技术人员外流等各种严重现象。

  不分日夜，以院为家，巫飞虹迎难而上。他从建章立制、人才培养、优化服务、强化考核入手，建立了一整套完整的管理体系。

  为了让辖区内患者享受先进医疗设备带来的便利和安全服务，巫飞虹在医院生存和发展的艰难时刻，仍把重心放在医疗硬件建设上。经过职工代表大会讨论，医院先后添置了16排螺旋CT、钬激光碎石系统、四维彩超、电子胃肠镜、腹腔镜等高端医疗设施设备，6年共投入4000多万元。

  赢得病人信任的秘诀是替病人着想

  家住白兔潭镇山水村的贫困户张淑军今年73岁，当天因为消化不良来医院检查。在以前，大病小病她都不敢来医院，怕花销大。“如今家门口就有好医院，加上知道有‘先诊疗、后付费’健康扶贫政策能为我减轻大部分负担，所以才敢来。” 张淑军说。

  张淑军的担忧是巫飞虹一直在思考的问题。“农村的留守老人和小孩很多，因为经济问题，大部分人有病拖着不治疗。” 巫飞虹说，除医疗费外，交通费、伙食费、陪护费对于他们也都是很大一笔钱，如果当地有一所好的医院，就能为他们的健康“保驾护航”。

  急病人之所急，想病人之所想，是巫飞虹带领醴陵市二医院赢得病人信任和敬重的秘诀。

  有一次，巫飞虹参加完省里的一个会议，傍晚7点，刚刚坐了3个多小时的汽车回来，就接到一位病人家属的求诊电话。他来不及吃晚饭，直接骑着摩托车就奔向了这位患者所在的村组，结束返回时已经是次日凌晨3点。这样的紧急出诊对他来说是家常便饭。然而，无论多忙多累，他都坚持每天提前半小时到岗，为病人提供咨询、解除病痛。

  “这是个特殊的服务行业，更讲究人与人之间的真诚交流。”巫飞虹非常强调沟通的重要性，认为医生性格在其中有举足轻重的作用。他说，要赢得病人的信任，其实就是要处处替病人着想，把病人当成家人一样。

  建立小病不出村、大病不出镇的就诊格局

  “病人能不能留下来，还要看医生。”巫飞虹说，要让患者留在家门口医院看病，就必须抓住人才队伍建设这个“牛鼻子”，培养一批技术水平高、服务能力强的医生队伍，真正做强基层医疗机构。

  对于这个问题，巫飞虹颇有发言权。他介绍说，2016年，醴陵市二医院联合省市几家大型三甲医院成立了医学技术协会，对全院医护人员进行定向培训、技术指导。“因为有了高水平的医生，原来少人问津的科室逐渐火了起来，当地农民有了病，首先会来我们乡镇卫生院。”

  巫飞虹要求医院在优化服务方面，改进和简化门诊就医流程，全面升级智能化电子病例、处方点评管理等系统，实现了“全天候”接诊和开放式挂号、取药;在优惠项目方面，为住院五保户对象、精神疾病患者、建档立卡贫困户提供免费就餐，全年补助伙食费40万元，建档立卡贫困对象住院就医实行“先诊疗、后付费”，为家庭特别贫困患者实施兜底治疗;在降资降费方面，成立药事委员会，对药品价格、有效期进行监督，严格执行国家基本药物制度，“零差价”销售达100%。