Paul G. Matsen受邀参加2019 中国医院发展大会并发表

• 　　克利夫兰医学中心首席市场执行官Paul G. Matsen：国际化医疗品牌是如何炼成的

  　　创办于1921年的克利夫兰医学中心是美国一家集临床治疗、病人护理、研究和教育为一体的非盈利性多专科学术医疗中心，是美国医疗系统的领军者之一，也是世界上最受认可和尊重的医疗品牌之一，它拥有业界领先的医学网站、社交媒体、移动应用和搜索引擎营销项目。2006年Mr. Paul Matsen作为首席市场执行官加入克利夫兰医学中心负责所有市场和传播工作，在他的带领下，克利夫兰医学中心的市场和传播项目取得了更加瞩目的成绩。

  　　2019年5月24日，丁香园作为“2019 中国医院发展大会”的主办方，邀请到 Mr. Paul Matsen在大会上发表题为“国际化医疗品牌是如何炼成的 -- 21世纪医疗市场营销”的精彩演讲，将要点整理如下：

  　　克利夫兰医学中心的现状与发展

  　　克利夫兰医学中心是一个集临床和医疗护理研究及教育的非营利性多专业学术医疗中心。它位于美国俄亥俄州克利夫兰市，由四位著名医生于1921年创立，旨在以合作，医患共鸣和创新为基础提供出色的患者医疗护理。克利夫兰医学中心开创了很多医学突破，包括冠状动脉搭桥手术和美国首例面部移植手术。“美国新闻与世界报道”连续多年将克利夫兰医学中心列为年度“美国最佳医院”调查中的全国最佳医院之一。在克利夫兰医学中心的66000名员工中，有超过4200名受薪医生和研究人员以及16600名护士，代表着140个医疗专业和亚专业。克利夫兰医学中心的医疗系统包括位于克利夫兰市中心附近的165英亩主院区，位于俄亥俄州东北部的11家地区医院，180多家俄亥俄州北部门诊部 -- 包括18个全方位服务的家庭健康中心和3个健康保健中心和位于佛罗里达州东南部，内华达州拉斯维加斯市，加拿大多伦多市，阿联酋阿布扎比和英国伦敦市的多个院区。2018年，克利夫兰医学中心的医疗系统共接待790万门诊病人238000例住院和观察患者以及220000例手术病例。接受治疗的患者来自全美各州和185个国家。

  　　去年7月，克利夫兰医学中心与绿叶医疗集团国际战略合作正式起航，将在上海新虹桥国际医学中心建立全球首家“克利夫兰医学联合”医院，项目进展非常顺利，未来克利夫兰医学中心也会把更多的技术和资源运用在上海的“克利夫兰医学联合项目”。

  　　医疗市场营销传播无法制造需求

  　　医疗品牌的建立与其他产品和行业有着根本的不同，在医疗市场的传播当中，市场团队无法制造需求，即使把医疗的服务免费，也不能直接制造需求。这和制造汽车、制造技术、输出技术服务的市场营销不一样，因此如果需要进行医疗市场的营销传播，就需要医院、市场团队与病人有更多的互动。

  　　品牌对潜在患者的重要性

  　　谷歌进行过一项 “为什么人们会选择某一个医疗机构”的调查，从美国的调查结果来看，医疗机构的声誉至关重要，在排名中占据了第一的位置。在美国过去20年间，消费主义在医疗当中占了很大的地位，消费者地位很高，他们会选择想要去诊疗的场所，这一点认识对营销团队非常重要。品牌代表了一个医疗机构的地位，也代表了医疗机构给病人和消费者什么样的承诺。

  　　克利夫兰医学中心有几个关键因素：精湛的医术、品质、创新、意识。“创新”指最新的技术、创新的医疗手段。“意识”是指克利夫兰医学中心一直关注如何进一步提升自身价值，如何给初级诊疗提供进一步的帮助，怎样能够进一步引领医疗的未来。

  　　成为值得信赖的信息源头

  　　当人们生病的时候，他肯定会恐惧，有一些不确定性，应该到哪里去治疗?而他能得到的海量信息应该怎样相信，怎么做出正确的决策，这时品牌的作用就体现出来了，成为值得信赖的信息源头非常重要。

  　　在美国每天有超过10 亿次的医疗相关搜索，这是一个很大的数字。中国医疗相关方面的搜索数据肯定更大。由谁提供相关内容，如何知道提供的内容是否可靠、合适，这关系到医学的未来。

  　　所有的市场营销都必须数字化

  　　Mr. Paul Matsen认为成为值得信赖的信息源头关键在于数字化(借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式)，作为一个市值100亿美元的组织，中心所有的市场营销都必须数字化，营销团队所有的成员都是数字营销官，每个人都必须要考虑数字的影响。