怎样深耕互联网医院专业化管理

• 怎样深耕互联网医院专业化管理
  
  
  2014年广东省第二人民医院与省内数十家连锁药店，共同组成的国内首家网络医院，开启了互联网医院的探索模式。2015年乌镇互联网医院揭牌进入实际运营，互联网医疗逐渐成为一个的热点问题。随着近年来国家一系列互联网医疗政策的落地，这个领域受到各方力量的高度关注，投资也再不断加大，截至2019年上半年全国互联网医院数量约有170家。
   
  结合国家政策，各地也在加快互联网医院建设步伐，一批互联网医院牌照陆续发放，越来越的公立医院开始建设互联网医院。业内人士也普遍看好互联网医院，特别是随着处方药监管手段的完善，允许互联网医院处方药流转政策会逐步放开，以及线上诊疗行为也将列入医保报销范围，互联网医院的盈利模式越来越清晰，互联网医院必将会跨入发展的快车道。
   
  但是，在互联网医院的经营层面，却与互联网医院的风生水起形成了巨大反差，大多数依然盈利艰难，从健康界智库《2019互联网医院发展研究报告》的分析看，互联网医院仅7.14%实现了盈利，92.86%的互联网医院都处于亏损状态，互联网企业多是依托PE/VC来支撑互联网医院业务。
   
  造成这种局面有多种的因素，一些互联网医院商业模式不清晰，寻医问药、医患沟通等轻问诊等业务，难以形成线上支付；有些布局了线下业务，资产重、成本开支大。另外，线上诊疗和非处方药品的客单量小，客单金额小，整体线上服务的支付能力还偏弱。
   
  除了这些因素外，还有十分关键的因素是互联网医院的经营管理人员多数为互联网或电商出身，从事医疗行业的专业人才比较少，对医疗行业的认知能力和操盘能力弱，缺乏医疗行业的营收、保持和增收模式的深入理解，经营管理思路不清晰。
   
  人员流动性大也是互联网医院的突出问题，不少的管理层频繁更换，运营策略延续性和执行难以保证，布局的产品线往往显得凌乱。互联网医院的员工或线下的医务人员，则面临一个尴尬的问题，没有开发和运营的决策权，造成运营管理与实际服务脱节。
   
  互联网医院趋势很好但经营惨淡，这种困境不论是政府、企业还是从业人员，都希望能够迅速改变，促进这个领域的规范发展来优化医疗资源配置，降低医疗费用，提升医疗服务的效率，满足人们日益增长的医疗健康的现实需求。
   
  抓住互联网医院的核心资源
   
  2018年9月，国家卫健委、国家中医药管理局出台《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）等3个文件的通知》，对互联网诊疗、互联网医院管理和远程医疗服务提出了管理规范。文件提到，开展互联网诊疗活动应当由取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构提供。
   
  因此，不论是自建或与医疗机构合建，互联网医院必须具备线下《医疗机构执业许可证》的资质。可以看出，互联网医院的发展潜力和规模，与线下医疗机构的资源直接相关，真正抓住了更多的线下医院和医生资源，构建标准化的互联网诊疗流程和服务，实现快速覆盖，是互联网医院快速发展的商业机会。
   
  构建互联网医院运营标准体系
   
  运营管理是医疗机构的核心能力，互联网医院同样如此，运营管理对于支撑互联网医院在市场中获得竞争优势具有关键作用。按照企业表现看，增加营收、降低成本是运营管理基本的模式。围绕这个模式，应当构建一套互联网医院的运营标准体系，可按照建立组织管控模式、实行管理模式变革、引入品牌传播理念和再造就诊服务流程的运营管理模式推进。
   
  组织管控模式最核心的建立一套考核评价体系，这是互联网医院的指挥棒，具有运营的指挥和导向作用，依据公司战略，结合医疗行业特点构建科学有效的运营评价体系，评价指标一般包括业务增长、运行效率、质量安全、内涵建设等指标。
   
  开展精细化管理控制运营成本
   
  从降低成本和提升效率看，互联网医院的运营策略是资源共享，节省成本和费用。能够轻资产运作的尽量轻资产运作，采取技术合作、合资合作等多种方式，尽量降低重资产的投入，尤其是线下的综合型实体医院投入。
   
  在经营管理方面，采取统一的技术和研发，能够集中火力研发高技术的业务，统一的销售可以节约营销费用，统一的结算可以节省财务费用和解决融资的难题。因此在互联网医院成本管控方面，最核心是开展统一的采购、研发和市场营销，特别是在药品供应方面要发挥市场优势，尽量降低采购价格。
   
  重点布局线上支付线下服务模式
   
  从商业模式看，互联网医院的线上支付与线下服务无缝链接，控制成本提升服务是制胜的关键。通过线下的服务能力、品牌和形象，来获取线上更大的客源。互联网医院的各个环节服务要实现线上支付，问诊费用、挂号费、住院费用和处方开具等等，均要实现。