大兴区医院持续优化医疗服务

• 大兴区医院持续优化医疗服务
  
  
  “医疗服务改善是持续的，永远没有止境。”正在召开的北京市第十四次妇女代表大会上，北京市大兴区人民医院党委副书记、院长马秀华表示，自6月15日启动医耗联动综合改革以来，医院运行平稳，改善持续进步。
  
  北京市医耗联动综合改革是在2017年4月实施的医药分开综合改革基础上，取消医用耗材加成，开展国家药品集中采购试点，规范调整医疗服务项目价格，积极改善医疗服务，更好地促进民众健康。其中，改善医疗服务是重要内容。
  
  作为一院之长，马秀华表示，医疗服务的改善是持续进行的。从医院管理的角度而言，每一次流程的优化、环境的改善，包括服务态度、服务能力的提升等，都是改善医疗服务的应有之义。
  
  谈到本轮改革，她称，按照改革与改善同步推进、全面提升民众就医获得感的原则，北京还制定了《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，这为医院改善医疗服务明确了具体目标。
  
  记者了解到，为方便患者，该院设置自助挂号、取号、缴费系统，并设置咨询台，在检验区有引导人员引导就诊人员；优化门诊预约管理，提升精准度；建立统一的投诉咨询中心，设置专门投诉接待办公室，投诉渠道畅通……医院注重提升服务感受度，使民众就医需求得到更好响应。
  
  面对改善持续进步，马秀华坦言，医院经过60余年的建设，已发展成为京南地区集医、教、研、防为一体的三级综合医院。然而，由于医院几幢楼体是分五期建设的，在病区的匹配上如今显现得不是那么合理。尤其是目前医院门诊量已远远超过当初的设计门诊量，日均在5000人次左右，高峰期突破1万人次。
  
  “在保障患者安全的情况下，想办法尽力解决。”她表示，在医院硬件条件尚不能改变的情况下，将持续采取措施，缩短治疗路径，让患者少跑路、少排队、少等候。
  
  这也是马秀华从医33年来秉承的初心，尤其是担任走上管理岗位后，致力于让患者及家属获得更优质、高效、便捷、舒适的诊疗服务。
  
  33年间，她在妇产科专业领域，开展新技术新项目、提出“大妇产科”概念等等，带领妇产科从普通学科做到区级重点学科，科室床位从60多张扩张到超过140张，承担全区近50%孕妇的住院分娩、70%妇科疾病的治疗以及危重孕产妇的抢救工作。在医院管理领域，自2015年1月担任院长以来，她健全以患者为中心的多学科联合诊疗机制，建立门诊会诊中心；推进区域影像信息平台的建设，成为首批京津冀检验结果和影像结果互认单位、病历资源共享单位，提供异地医保网上直接结算服务等，不断提高医院运行和服务能力。同时，开通急诊救治绿色通道和双向转诊通道，并积极与北京市级三甲优质资源联系争取密切合作，通过医联体的建立，让大兴地区及周边百姓在家门口就能享受到三甲医院的诊疗和服务。
  
  守正笃实，久久为功。这些年，马秀华获得数十项个人荣誉，包括全国“五一”巾帼标兵、全国三八红旗手、北京市最美妇幼人、首都劳动奖章、全国五一劳动奖章等，也带领医院先后荣获原国家卫生计生委颁发的“改善医疗服务示范医院”、“全国医院后勤管理创新先进单位”等荣誉称号。