智能暖心 哈医大肿瘤医院刷新就医体验

• 智能暖心 哈医大肿瘤医院刷新就医体验
  
  

  智能机器人。

  

  休闲区。

  

  一站式服务台。

  细心的市民可能会发现，现在哈尔滨医科大学附属肿瘤医院人工窗口前“排长龙”的现象没有了，取而代之的是快捷高效的自助终端设备；就医时先用微信挂号预约，到达医院就能直接看病，无需排队……近日，记者从哈尔滨医科大学附属肿瘤医院了解到，医院已实现全流程网上就医服务，百姓就医从出门挂号、诊间结算到自助查询、报告推送等实现了“掌上全能”，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”的新诊疗新模式。

  登录“智慧医院” 挂号缴费“掌上全能”

  作为我省争创国家区域诊疗中心的肿瘤专科医院，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院每年门诊量达到55.8万。曾经，患者为了能挂知名专家号，恨不得提前一天在医院门诊打地铺，如今，随着“智慧医院”逐渐完善，预约挂号比重不断升高，挂号窗口队伍越来越短，目前已经有40%的患者习惯了线上预约挂号。

  患者只要在微信公众号搜索“哈尔滨医科大学附属肿瘤医院”或扫描医院二维码并关注，就可实现预约挂号、诊间缴费、智能候诊、住院预缴等。有了“智慧医院”平台，每位患者平均节约1-2小时的就诊时间，患者最远可以挂到一周之后的号。

  今年4月，哈医大附属肿瘤医院对“智慧医院”系统升级。预计6月底，将完善虚拟办卡、诊间扫码支付、窗口扫码支付、自助机扫码支付等功能，做到“一码通”，满足不同层次患者的就医需求。

  同时，哈医大附属肿瘤医院“智慧医院”还积极开创纸质报告快递、智慧停车、医疗金融分期等深度运营服务，满足患者就医过程中的多方面需求。

  省医保患者出院 实现实时结费

  以往，患者出院后，需要一周到半个月的时间，才能办理出院手续。对于外地患者来说，来回奔波实在辛苦。

  “目前，我院已实现省保系统的省直医保患者和异地就医直接结算患者的即时结算，并且医院his系统正在与市医保系统对接，预计7月将实现市保患者出院即时结算。”医保办主任徐征说。

  哈尔滨医科大学附属肿瘤医院将成为全省首家通过有线电视网络实现线上诊疗业务的医疗机构。“老人大多不会使用手机，但是他们可以通过电视遥控器找到自己想看的专家。”医院信息中心主任韩建介绍。在不久的将来，通过电视，人们不仅可以挂号，还能与名医面对面，实现视频问诊、电子处方、视频随访、健康教育讲座等功能。

  电视医院除了节省交通成本，也让他们接触的专家从原来的陌生人变成专属家庭医生。复诊患者无须再跑腿，就能通过“智慧医院”开药和付费，并像网购一样，药物直接快递到家，今后还可通过医保、商保、微信等多种方式实现在线支付。

  医院太大不会走？智能机器人来帮忙

  “外科楼怎么走？”“出综合楼侧门右转斜对面高楼。”

  近日，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院门诊来了两个身高1.55米的机器人，它们的名字叫“小医”，它们不仅能给患者指路，还能够分诊。“咳血、胸闷应该挂哪个科？”“建议你去胸外和呼吸内科看看。”门诊部主任朱晓麟介绍，随着更多数据的输入，“小医”会越来越聪明，智能分诊完全难不倒它。

  肿瘤患者的病情往往比较复杂，常常一位患者要到多科就诊。据医务部副主任姜乃浒介绍，医院一直倡导MDT多学科诊疗模式，患者不需要再到多个科室看病，而是肿瘤外科、肿瘤内科、放射治疗科、影像中心、病理科、腔镜室等多科专家坐在一起，共同为患者量身制订出个性化治疗方案。

  医院牵头省内35家医院成立医联体，定期为基层医院远程会诊，为偏远地区的疑难重症患者进行多学科诊疗，并对这部分患者进行定期回访。

  身体情况如何？智能平台比你记得清

  哈医大附属肿瘤医院医学数据智能平台收录了医院从2006年至今的所有患者信息，包括200万患者和500万病历。点开每一位患者的名字，就会出现一份详实的电子病历，其中记录着患者每次检查检验结果、病理结果、医嘱和用药情况等。患者的治疗情况和病情进展，通过各种指标的曲线一目了然。

  韩建介绍，肿瘤患者需要定期复查，不管此次为患者接诊的医生是谁，只要通过平台，医生就能对患者的情况了如指掌。

  智能平台的功能远不止于此，“通过平台的建立，推动临床、科研、教学一体化，从而实现三者之间的数据相互融合、相互促进，能大大提升医院科研实力和服务能力，有效促进科研成果的转化，更好地服务患者。”韩主任说。

  “全时空”门诊 专家不坐诊也能挂号

  所谓“全时空”门诊，是即使医生在非门诊时间、在病房也能为患者提供门诊服务。医院在现有住院部的41台自助缴费机上增加门诊挂号系统，使当日不在门诊坐诊的医生也可在病区为患者挂号看病，形成全时空门诊网络。门诊主任朱晓麟表示，以前如果患者错过了某位医生的每周一次门诊，只能等上一个星期。“全时空”门诊开通后，只要医生在医院，患者就能挂号，无论在门诊、病房、办公区，医生都可以为患者问诊、开方、诊治。让患者就医更方便。

  医院还有这些暖心服务

  医院不仅从患者的看病流程上进行优化，还在细节上做了很多暖心的服务。

  来到医院的肿瘤病人和家属大多有焦虑的情绪，为了平复他们的心情，在不影响患者就诊的情况下，医院早、中、晚，间断地播放轻松音乐，不仅可以让患者有美的享受，还可以舒缓病人及家属紧张、焦躁的情绪，使其安心就诊。

  在门诊大厅，医院志愿者设立了三个送水点，上午下午分时段送水。朱晓麟主任说，平时很多患者早早就来到医院就诊，可能吃不上一口饭，喝不上一口水。我们为患者送去一杯热水，让他们感受到医院的关怀。几天前一位外地就诊的患者，一直在候诊，口渴了也不敢去买水喝，担心错过看病。看到志愿者处有水，就要高价购买。当得知是免费送水，患者连声说：“医院的服务太贴心了，心里感觉暖暖的。”

  针对患者人数较多的诊室，如甲状腺外科、乳腺外科等，门诊实行早7:00开诊，分流患者，减少患者等待时间。

  为缩短患者就医等待时间，医院医技科室实行弹性上班，中午不休息。在超声、核磁等患者较多的科室实行7:00—20:00的工作时段。