举办现代医院服务体系专题培训推进医院精细化

• 　　中新网河南新闻7月22日电　为进一步提升全院职工的服务意识和服务理念，提高执行力，打造高效执行团队，建立职工积极的阳光心态，激发工作热情，近日，灵宝市第一人民医院特邀浙江大学特约讲师、上海交通大学特约讲师、国家注册高级医院管理师、培训师谢彦彬老师，作现代医院服务体系管理知识培训。院班子成员、全体中层干部、各科室非值班人员共350余人参会。

  　　该院副院长吕永刚致欢迎辞，培训从下午3点开始，分上下两场全程共6个小时。谢彦彬老师从“如何提升医院内部服务素质”和“现代医院市场营销与推广”两大方面进行了深入浅出的讲解。讲座语言幽默犀利，理论观念扎实新颖，实战方法经久实用，以案例教学、互动教学相结合，针对医务人员角色定位与认知、阳光心态与感恩心态修炼、责任心认知与修炼提升、团队建设与执行力提升等问题，从转变观念及服务策略、规范服务礼仪、优化服务流程再造、全面提升医院内部服务素质、现代医院市场营销和推广策略等多角度展开了精彩阐述。参会人员认真听讲，积极参与互动，会场学术氛围浓厚，使大家深深领悟到在医疗服务工作中，要多与患者进行换位思考，积极主动，心甘情愿，持之以恒，全员行动为做到“替健康精打细算，为患者排忧解难”，做人民放心满意医院而不懈努力。

  　　通过培训，为全院职工明确了努力方向和工作目标，对推进医院精细化管理，加强内涵建设，提升竞争力优势，起到了良好的促进作用。(张丽海燕)